【資訊速覽】2021年蘭州城市學(xué)院專升本《旅游管理與服務(wù)教育》專業(yè)考試大綱

　　繼甘肅2021年專升本考試政策確定后，蘭州城市學(xué)院官網(wǎng)緊隨其后，公布了各專業(yè)的考試大綱，今天為大家?guī)淼氖?span style="font-weight: bold;">《旅游管理與服務(wù)教育》專業(yè)的考綱詳情，考生可根據(jù)考綱要求及內(nèi)容，找到正確的備考思路，從而更好地應(yīng)對即將到來的甘肅專升本考試。 

　　一、考試目的

　　較全面考核普通高等學(xué)校?？疲ê呗殻?yīng)屆畢業(yè)生旅游管理專業(yè)主干課程是否達(dá)到教學(xué)大綱所規(guī)定的要求，考察其對旅游管理學(xué)科中《旅游學(xué)》和《管理學(xué)原理》兩門基本學(xué)科的基本知識點和理論方法的掌握情況。

　　二、考試范圍

　　《旅游學(xué)》（第三版），李天元主編，高等教育出版社，2011年6月。

　　《管理學(xué)-原理與方法》（第五版），周三多主編，復(fù)旦大學(xué)出版社，2011年3月。

　　三、考試內(nèi)容

　?。ㄒ唬┞糜螌W(xué)

　　1.緒論

　?。?）旅游學(xué)科的發(fā)展及構(gòu)成

　?。?）國內(nèi)外旅游學(xué)研究概況，旅游學(xué)的對象和任務(wù)

　　2.旅游發(fā)展的歷史沿革

　?。?）十九世紀(jì)中葉以前中西方旅行活動的發(fā)展?fàn)顩r，近代旅游的產(chǎn)生背景，標(biāo)志近代旅游業(yè)開端的重大事件。

　?。?）現(xiàn)代旅游迅速發(fā)展的原因，現(xiàn)代旅游活動的特征，現(xiàn)代旅游業(yè)的主要特點。

　　3.關(guān)于旅游活動的基本認(rèn)識

　?。?）旅游的概念

　　（2）旅游活動的類型

　?。?）旅游活動的性質(zhì)

　　（4）旅游活動的特點

　　4.旅游活動的主體

　?。?）旅游者、國際旅游者、國內(nèi)旅游者與旅游動機(jī)的定義。

　?。?）旅游者產(chǎn)生的條件和動力，旅游者產(chǎn)生的其他因素。

　　（3）旅游動機(jī)的分類，影響旅游動機(jī)的個人因素。

　?。?）幾種主要旅游活動類型的定義，旅游活動基本類型的特點。

　　5.旅游活動的客體

　　（1）旅游資源的定義、分類及其特點。

　　（2）旅游資源開發(fā)的含義和旅游開發(fā)的步驟，開發(fā)的基本原則。

　　（3）旅游資源遭受破壞的原因，旅游資源保護(hù)的必要性及措施，中國已列入《世界遺產(chǎn)名錄》的項目的數(shù)量與類別。

　　6.旅游業(yè)

　　（1）旅游業(yè)的概念、性質(zhì)與特點，旅游設(shè)施及其分類。

　?。?）旅行社的特質(zhì)與作用，我國旅行社的分類與業(yè)務(wù)范圍。

　?。?）飯店業(yè)在旅游發(fā)展中的地位，飯店的發(fā)展歷程，等級劃分標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)代飯店企業(yè)的主要特點和我國飯店經(jīng)營的發(fā)展方向或趨勢。

　?。?）旅游交通的作用和主要形式。

　　（5）旅游服務(wù)的作用，旅游服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量的主要途徑。

　　7.旅游組織

　?。?）國家旅游行政組織的職能。

　?。?）世界旅游組織的要點和宗旨，世界旅游日的相關(guān)內(nèi)容。

　?。?）國際慣例的內(nèi)容和層次，世界旅游業(yè)運行的主要原則，面臨“入世”，我國如何注意采用國際慣例加快旅游業(yè)發(fā)展。

　　8.旅游市場

　?。?）旅游產(chǎn)品的定義及其特點。

　?。?）旅游市場的定義，旅游客流規(guī)律和發(fā)展趨勢，旅游市場的劃分。

　?。?）我國海外旅游客源市場的特點，我國國際客源市場競爭中存在的主要問題，我國國內(nèi)旅游市場的主要特點。

　?。?）旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的內(nèi)容，旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的原則。

　　9.旅游的影響

　?。?）旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的積極作用。

　?。?）旅游活動對社會政治文化的積極影響。

　?。?）旅游活動和旅游業(yè)的消極影響。

　?。?）控制與調(diào)整旅游消極影響的途徑。

　?。?）旅游可持續(xù)發(fā)展的定義，其基本內(nèi)容。旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)與社會文化影響。

　?。ǘ┕芾韺W(xué)原理

　　1.管理概念、管理基本屬性、管理職能體系。

　　2.管理思想的發(fā)展

　?。?）我國傳統(tǒng)管理思想的要點及其形成的社會文化背景；

　?。?）泰羅科學(xué)管理及法約爾行政管理理論的主要觀點；

　?。?）人際關(guān)系學(xué)說及行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容。

　　3.管理的基本原理

　?。?）管理原理的特征及管理原理的要點；

　?。?）人本原理的要點；

　?。?）責(zé)任原理中的責(zé)權(quán)利三角定理。

　　4.管理的基本方法

　　（1）管理方法的重要性及管理哲學(xué)的內(nèi)涵；

　?。?）管理的法律方法、行政方法的特點與作用，經(jīng)濟(jì)方法的特點，教育方法的內(nèi)容。

　　5.管理倫理

　?。?）倫理管理的特征和影響倫理的因素；

　　（2）改善倫理行為的途徑。

　　6.組織文化和組織變革

　　（1）組織文化的內(nèi)涵及基本構(gòu)成要素；

　　（2）塑造組織文化的主要途徑；

　?。?）組織變革的規(guī)律、障礙和解決對策。

　　7.管理決策

　?。?）決策的定義、過程與影響因素；

　?。?）經(jīng)營單位組合分析法，確定型決策中的盈虧平衡分析法及應(yīng)用；

　?。?）計劃實施方法。

　　8.組織設(shè)計

　?。?）組織設(shè)計原則及影響因素的主要內(nèi)容；

　?。?）部門化的產(chǎn)生及組織設(shè)計中經(jīng)常運用的部門劃分標(biāo)準(zhǔn)；

　　（3）集權(quán)與分權(quán)的含義及兩者在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中的合理組合。

　　9.組織力量的整合

　　非正式組織的產(chǎn)生、影響及作用；

　　10.激勵

　?。?）馬斯洛的需要層次理論、弗魯姆的期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論和斯金納的強(qiáng)化理論的主要觀點；

　　（2）如何激發(fā)員工內(nèi)在的工作熱情。

　　11.溝通

　?。?）有效溝通的障礙及其克服；

　?。?）引起沖突的人們之間差異的主要表現(xiàn)。

　　12.控制

　?。?）控制及其分類；

　?。?）控制過程；

　?。?）危機(jī)與管理控制。

　　13.管理的創(chuàng)新職能

　?。?）創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容；

　?。?）創(chuàng)新的過程與組織。

　　14.企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

　　（1）技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略及其選擇；

　?。?）企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新源泉的主要內(nèi)容。

　　四、試題難易程度

　　較容易題 約30%

　　中等難度題 約50%

　　較難題 約20%

　　五、說明

　　試卷滿分為200分，《旅游學(xué)》和《管理學(xué)原理》各為100分?？荚嚂r間為120分鐘。

　　上述為2021年蘭州城市學(xué)院專升本《旅游管理與服務(wù)教育》專業(yè)考試大綱的內(nèi)容，距離報考時間臨近，大家要認(rèn)真復(fù)習(xí)，做好沖刺準(zhǔn)備。