摘要：目前，2021年蘭州城市學(xué)院專升本《航空服務(wù)藝術(shù)與管理》專業(yè)考試大綱已經(jīng)公布了，相關(guān)專業(yè)的考生可根據(jù)考綱的要求及考試內(nèi)容，找到正確的備考思路，從而更好地應(yīng)對即將到來的2021年甘肅專升本考試。
目前，2021年蘭州城市學(xué)院專升本《航空服務(wù)藝術(shù)與管理》專業(yè)考試大綱已經(jīng)公布了，相關(guān)專業(yè)的考生可根據(jù)考綱的要求及考試內(nèi)容，找到正確的備考思路，從而更好地應(yīng)對即將到來的2021年甘肅專升本考試。
一、考試目的及要求：
蘭州城市學(xué)院普通專升本招生航空服務(wù)藝術(shù)與管理專業(yè)考試包括兩部分內(nèi)容：筆試和面試?？荚嚹康氖菫榱溯^全面考核普通高等學(xué)校專科（含高職）應(yīng)屆畢業(yè)生航空服務(wù)藝術(shù)與管理專業(yè)主干課程是否達到教學(xué)大綱所規(guī)定的要求，筆試考察其對《簡明中國民航發(fā)展史》和《民航服務(wù)禮儀》課程基本知識點和理論方法的掌握情況，《個人形象與服務(wù)禮儀》（面試）考察其在形象外觀、語言表達、才藝、應(yīng)變能力等方面是否符合航空服務(wù)藝術(shù)與管理專業(yè)要求。
二、考試范圍
《簡明中國民航發(fā)展史》，李永主編，中國民航出版社，2013年8月第1版。
《民航服務(wù)禮儀》，盛美蘭主編，中國民航出版社，2013年8月第2版。
三、考試內(nèi)容
?。ㄒ唬逗喢髦袊窈桨l(fā)展史》（筆試）
考試內(nèi)容包括五個部分：填空題、單項選擇題、名詞解釋、簡答題、問答題。
第一章中國民用航空的萌芽與初步發(fā)展（1919-1945）
第一節(jié)中國航空先人的飛翔思想和實踐
第二節(jié)近代中國航空的開展
第三節(jié)中國民用航空事業(yè)的初步發(fā)展
第二章第二次世界大戰(zhàn)后快速崛起的中國民用航空（1945-1949）
第一節(jié)“復(fù)員運輸”與中國、中央兩航空公司的快速發(fā)展
第二節(jié)中國積極參與國際民航組織創(chuàng)建和世界民航活動事務(wù)
第三節(jié)新舊命運的交替與兩航起義
第三章新中國民用航空事業(yè)的創(chuàng)立與初步發(fā)展（1949-1958）
第一節(jié)新中國民航國際航線的開始與中蘇民航公司
第二節(jié)“八一開航”與新中國民航最早國內(nèi)航線的開通
第三節(jié)新中國第一個國營民用航空運輸企業(yè)——中國人民航空公司
第四節(jié)中國民航的第一個五年計劃
第四章中國民航在調(diào)整中成長曲折中前進（1958-1980）
第一節(jié)中國民航在調(diào)整中成長
第二節(jié)中國民航在曲折中前進
第五章中國民航開始體制改革，初步確立現(xiàn)代民航發(fā)展框架（1980-1987）
第一節(jié)中國民航體制改革的起步
第二節(jié)中國民航企業(yè)化改革與全行業(yè)大發(fā)展
第六章中國民航體制改革的繼續(xù)深化與現(xiàn)代民航發(fā)展框架的確立（1987-2002）
第一節(jié)中國民航體制改革的繼續(xù)深化
第二節(jié)中國民航現(xiàn)代發(fā)展框架的確立
第三節(jié)中國民航新發(fā)展
第七章民航企業(yè)化改革全面完成、中國成為世界民航大國（2002-2005）
第一節(jié)中國民航三大航空運輸集團和三大服務(wù)保障集團的組建
第二節(jié)中國成為世界民航大國
第八章中國民航由世界民航大國走向世界民航強國（2005-）
第一節(jié)中國民航實現(xiàn)世界民航大國地位的鞏固
第二節(jié)中國民航持續(xù)安全理念的提出與貫徹
第三節(jié)中國民航建設(shè)世界民航強國的戰(zhàn)略構(gòu)想
第四節(jié)中國民航發(fā)展的新成就
?。ǘ睹窈椒?wù)禮儀》(筆試)
考試內(nèi)容包括五個部分：單項選擇題、填空題、名詞解釋、簡答題、案例（資料）分析。
引言走進民航服務(wù)禮儀
項目一乘務(wù)員形象塑造
模塊一發(fā)型設(shè)計
模塊二妝容塑造
模塊三服飾搭配
項目二客艙服務(wù)禮儀
模塊一登機前禮儀
模塊二客艙迎送禮儀
模塊三客艙服務(wù)禮儀
項目三地面服務(wù)禮儀
模塊一地面服務(wù)員形象禮儀
模塊二值機禮儀
模塊三問詢服務(wù)禮儀
模塊四要客服務(wù)禮儀
項目四民航服務(wù)人員面試指導(dǎo)
模塊一準(zhǔn)備面試
模塊二模擬面試
附錄民航服務(wù)人員禮儀修養(yǎng)
1.禮儀基礎(chǔ)知識介紹
2.日常禮儀
3.主要客源國禮儀習(xí)俗
4.主要客源國禮儀禁忌
5.宗教禮儀知識介紹
6.世界名牌知識介紹
四、試題難易程度
較容易 約30%
中等程度 約40%
較難 約30%
五、說明
試卷滿分為200分，《簡明中國民航發(fā)展史》和《民航服務(wù)禮儀》各為100分?？荚嚂r間為120分鐘。
《個人形象與服務(wù)禮儀》考試大綱（面試）
一、考試目的及要求
本門課程是空乘專業(yè)學(xué)生從事服務(wù)和禮儀方面的專業(yè)必修課程。報考航空服務(wù)藝術(shù)與管理專業(yè)的考生體檢標(biāo)準(zhǔn)必須符合《民用航空人員體檢合格證管理規(guī)則》（中國民用航空局令第213號）關(guān)于空中乘務(wù)人員的相關(guān)規(guī)定，考生自行體檢，達到以上要求并符合以下報名條件，方可報考；
1.五官端正，膚色較好，身體健康，身材勻稱，性格開朗；
2.男性凈身高173cm～185cm，體重(kg)=[身高(cm)-105]*(1±10%)；女性凈身高162cm～175cm，體重(kg)=[身高(cm)-110]*(1±10%)；
3.視力：眼球無變形，無色盲、色弱、斜眼；
4.面部、頸部、手部無明顯疤痕，無久治不愈皮膚?。?
5.無紋身，無口吃，無腋臭，無暈船暈車史；
6.色覺、嗅覺正常，牙齒整齊潔白，無明顯縫隙或變色；
7.口齒清楚，中文發(fā)音基本標(biāo)準(zhǔn)，聽力正常；
8.無明顯的“O”型和“X”型腿；
9.無精神病史、癲癇病史、肝功能正常，無腎炎、傳染病及各類慢性疾病。
報考航空服務(wù)藝術(shù)與管理專業(yè)的考生報名時須簽訂報名條件及體檢合格承諾書。考生因身體原因被我校取消入學(xué)資格或畢業(yè)時不能從事航空服務(wù)及相關(guān)工作，一切責(zé)任和后果由考生本人負(fù)責(zé)。
二、考試范圍
《民航服務(wù)禮儀》，盛美蘭主編，中國民航出版社，2013年8月第2版。
三、考試內(nèi)容
1.形象外觀
?。?）身體初檢（包括身高、體重、視力、身體疤痕的檢查）；
（2）個人形象展示（身體四肢、軀干協(xié)調(diào)、形體優(yōu)美），站、行、蹲，姿態(tài)優(yōu)雅，從容大方；
?。?）神情親和自信，衣著得體。
2.語言表達
?。?）自我介紹（一分鐘以內(nèi)）；
（2）中文廣播詞（以朗讀的形式考核）；
【要求語言流利，發(fā)音準(zhǔn)確，語調(diào)自然，語態(tài)大方，表達富有情感，能清楚的介紹自己】
3.才藝展示
?。?）形式不限（包括舞蹈、器樂、小品、詩朗誦、體操等）限時3分鐘以內(nèi)；
?。?）要求考生自備伴奏音樂，評委可根據(jù)情況適時終止。
4.應(yīng)變能力考察
通過問答的方式，主要考察學(xué)生的個人修養(yǎng)，心理素質(zhì)，應(yīng)變能力。
四、說明
儀容儀表要求：
（1）面試期間不允許著任何濃妝，不應(yīng)佩戴手表、手鏈、戒指、首飾等；
（2）男生著淺色襯衣、打領(lǐng)帶、深色長褲、黑皮鞋；
?。?）女生著裙裝（裙子在膝蓋上下3CM），深色皮鞋；
?。?）男女生頭發(fā)應(yīng)不遮蓋耳朵，女生盤頭，露出額頭。
?。?）男女生不應(yīng)穿著高領(lǐng)服裝、緊身褲、牛仔褲、連褲襪、長靴。
上述為2021年蘭州城市學(xué)院專升本《航空服務(wù)藝術(shù)與管理》專業(yè)考試大綱的內(nèi)容，距離報考時間臨近，如果你在復(fù)習(xí)過程中，出現(xiàn)漲分難、效率低、拿不準(zhǔn)考點的情況，那一定要選擇考前突擊搶分班！
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