摘要：在2021安徽專(zhuān)升本中有報(bào)考池州學(xué)院專(zhuān)升本市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的同學(xué)可以來(lái)看2021年池州學(xué)院專(zhuān)升本市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)考試大綱，考試大綱講述了考試的科目已經(jīng)考試內(nèi)容的范圍，以便同學(xué)們能更好的復(fù)習(xí)，下面就來(lái)看看吧！
在2021安徽專(zhuān)升本中有報(bào)考池州學(xué)院專(zhuān)升本市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的同學(xué)可以來(lái)看2021年池州學(xué)院專(zhuān)升本市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)考試大綱，考試大綱講述了考試的科目已經(jīng)考試內(nèi)容的范圍，以便同學(xué)們能更好的復(fù)習(xí)，下面就來(lái)看看吧！
【考試科目】
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理學(xué)原理
【考試范圍】
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)：市場(chǎng)及相關(guān)概念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)職能；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的形成、發(fā)展、革命、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)在中國(guó)的傳播和發(fā)展；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的相關(guān)理論基礎(chǔ)、宏觀與微觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、微觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的邏輯結(jié)構(gòu)；研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的意義和方法。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其貫徹：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其演進(jìn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理及其哲學(xué)觀念、以企業(yè)為中心的觀念、以消費(fèi)者為中心的觀念、以利益相關(guān)者和社會(huì)整體利益為中心的觀念；顧客滿意、顧客感知價(jià)值、顧客忠誠(chéng)、全面質(zhì)量管理、價(jià)值鏈；市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略組織創(chuàng)新、市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)導(dǎo)向組織創(chuàng)新、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。
規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)管理：企業(yè)戰(zhàn)略的特征、企業(yè)戰(zhàn)略的層次結(jié)構(gòu)、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程；總體戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)和界定企業(yè)使命、區(qū)分戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位、明確投資戰(zhàn)略組合、選擇業(yè)務(wù)成長(zhǎng)戰(zhàn)略；經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程與管理、決定目標(biāo)市場(chǎng)和定位、發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)組合、制定計(jì)劃和實(shí)施、控制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境：營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的含義、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特征、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與內(nèi)部因素；微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、營(yíng)銷(xiāo)渠道企業(yè)、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、公眾；宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境；環(huán)境分析與營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策、環(huán)境威脅與市場(chǎng)機(jī)會(huì)、威脅與機(jī)會(huì)的評(píng)估、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策。
消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買(mǎi)行為分析：市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)、消費(fèi)者行為學(xué)研究任務(wù)及內(nèi)容；消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程、確認(rèn)問(wèn)題、信息收集、備選產(chǎn)品評(píng)估、購(gòu)買(mǎi)決策、購(gòu)后過(guò)程；影響消費(fèi)者行為的個(gè)體因素、消費(fèi)者認(rèn)知、消費(fèi)者的需要與動(dòng)機(jī)、生理因素、經(jīng)濟(jì)因素與生活方式；影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素、參照群體、家庭與角色身份；消費(fèi)者行為的調(diào)節(jié)因素、消費(fèi)者參與與品牌差異、消費(fèi)者行為類(lèi)型。
分析組織市場(chǎng)：組織市場(chǎng)的概念和類(lèi)型、組織市場(chǎng)的特點(diǎn)；組織市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型、組織市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)方式、組織用戶的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程、組織市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)決策的參與者、組織市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)決策的影響因素、管理組織間的客戶關(guān)系；非營(yíng)利組織的類(lèi)型、非營(yíng)利組織的購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)和方式、政府市場(chǎng)及購(gòu)買(mǎi)行為；客戶關(guān)系管理內(nèi)涵與目標(biāo)、客戶發(fā)展計(jì)劃與客戶發(fā)現(xiàn)途徑、客戶分類(lèi)與客戶分類(lèi)管理。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研與預(yù)測(cè)：信息及其功能、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與作用、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的構(gòu)成；營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的含義和作用、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的類(lèi)型及內(nèi)容、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的步驟、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的方法；市場(chǎng)需求測(cè)量、估計(jì)當(dāng)前市場(chǎng)需求、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)方法。
目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：市場(chǎng)細(xì)分的作用、市場(chǎng)細(xì)分的原理與理論依據(jù)、市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)細(xì)分的原則；目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略、選擇目標(biāo)市場(chǎng)；市場(chǎng)定位的概念和方式、市場(chǎng)定位的步驟、市場(chǎng)定位戰(zhàn)略。
市場(chǎng)地位與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別、競(jìng)爭(zhēng)者戰(zhàn)略選擇；市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略、擴(kuò)大總需求、保護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)份額、擴(kuò)大市場(chǎng)份額應(yīng)當(dāng)考慮的因素；市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略、確定戰(zhàn)略目標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、選擇進(jìn)攻戰(zhàn)略；市場(chǎng)追隨者戰(zhàn)略與市場(chǎng)利基者戰(zhàn)略。
產(chǎn)品策略：產(chǎn)品及產(chǎn)品整體概念、產(chǎn)品的分類(lèi)；產(chǎn)品組合及相關(guān)概念、優(yōu)化產(chǎn)品組合的分析、產(chǎn)品組合的調(diào)整、產(chǎn)品線決策；產(chǎn)品生命周期的概念及其階段劃分、產(chǎn)品生命周期各階段的特征與營(yíng)銷(xiāo)策略；包裝及其分類(lèi)、包裝在營(yíng)銷(xiāo)中的作用、包裝設(shè)計(jì)與要求、裝潢、包裝策略；新產(chǎn)品的概念及種類(lèi)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的必要性、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序、新產(chǎn)品的采用與擴(kuò)散。
品牌策略：品牌的含義與作用、品牌資產(chǎn)的構(gòu)成與特征、品牌資產(chǎn)增值與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程；品牌設(shè)計(jì)、品牌組合與品牌族譜、品牌更新與品牌擴(kuò)展；商標(biāo)的屬性與品牌注冊(cè)、馳名商標(biāo)及其認(rèn)定、注冊(cè)后的品牌保護(hù)、品牌經(jīng)理制與品牌管理。
定價(jià)策略：定價(jià)目標(biāo)、產(chǎn)品成本、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品和價(jià)格、政府的政策法規(guī)；成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法；折扣定價(jià)策略、地區(qū)定價(jià)策略、心理定價(jià)策略、差別定價(jià)策略、新產(chǎn)品定價(jià)策略、產(chǎn)品組合定價(jià)策略；企業(yè)降價(jià)與提價(jià)、顧客對(duì)企業(yè)變價(jià)的反應(yīng)、競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)企業(yè)變價(jià)的反應(yīng)、企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者變價(jià)的反應(yīng)。
分銷(xiāo)策略：分銷(xiāo)渠道的含義與職能、分銷(xiāo)渠道的類(lèi)型；影響分銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)的因素、分銷(xiāo)渠道的設(shè)計(jì)、分銷(xiāo)渠道的管理、竄貨現(xiàn)象及其整治、渠道策略的新發(fā)展；批發(fā)和批發(fā)商、零售和商店零售商；物流的含義與職能、物流的目標(biāo)、物流的規(guī)劃與管理、存貨與運(yùn)輸策略、物流現(xiàn)代化、物流職能的外包：第三方物流與第四方物流。
促銷(xiāo)策略：促銷(xiāo)的含義與作用、促銷(xiāo)組合及促銷(xiāo)策略、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播；廣告與公共關(guān)系、廣告策略、公共關(guān)系策略；人員推銷(xiāo)策略、銷(xiāo)售促進(jìn)策略；直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)、大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、組織與控制：實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制訂、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施；營(yíng)銷(xiāo)組織的演變、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的組織形式、營(yíng)銷(xiāo)組織的設(shè)置原則；營(yíng)銷(xiāo)控制年度計(jì)劃控制、盈利控制、效率控制、戰(zhàn)略控制；營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境審計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略審計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)組織審計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)審計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃審計(jì)、盈利水平審計(jì)。
國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展階段、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的動(dòng)因；國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境、國(guó)際社會(huì)文化環(huán)境、國(guó)際政治法律環(huán)境；國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)選擇、進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的方式；國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟；國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、渠道、定價(jià)與促銷(xiāo)策略。
服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：服務(wù)的分類(lèi)與特征、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要素、服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與定位；服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵和測(cè)定、提高服務(wù)質(zhì)量策略、服務(wù)質(zhì)量與顧客期望；有形展示的類(lèi)型、有形展示的作用、有形展示的管理、服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)；服務(wù)定價(jià)、服務(wù)分銷(xiāo)、服務(wù)促銷(xiāo)。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新領(lǐng)域與新概念：綠色營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵及特點(diǎn)、綠色營(yíng)銷(xiāo)的興起與實(shí)施；整合營(yíng)銷(xiāo)和整合營(yíng)銷(xiāo)傳播、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播計(jì)劃過(guò)程與執(zhí)行、4C觀念與4R理論；關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)及其本質(zhì)特征、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的流程系統(tǒng)及主要目標(biāo)、建立持久的顧客關(guān)系、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的具體實(shí)施；體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的概念與特征、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的原則與策略；社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)的倫理道德行為、社會(huì)責(zé)任行為。
管理學(xué)原理：
管理概論：管理的定義，管理的研究對(duì)象：管理主體，管理者的基本特征，管理客體，管理對(duì)象及環(huán)境的特征；管理的學(xué)科分類(lèi)、特點(diǎn)、性質(zhì)和基本原理；管理的基本職能，管理職能分析；管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)制，管理方法的特點(diǎn)比較。
管理思想的發(fā)展：古典管理理論，泰羅科學(xué)管理的要點(diǎn)及其貢獻(xiàn)，法約爾管理過(guò)程理論以其要點(diǎn)，韋伯的科層組織理論；行為科學(xué)理論，梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)與霍桑試驗(yàn)及其結(jié)論；管理理論叢林的主要流派，社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派和管理科學(xué)學(xué)派；管理科學(xué)發(fā)展的新趨勢(shì)，西方管理思想中對(duì)人的認(rèn)識(shí)的發(fā)展變化，管理科學(xué)研究的內(nèi)容的發(fā)展變化。
管理的計(jì)劃職能：計(jì)劃工作的含義、類(lèi)型及步驟，計(jì)劃工作的基本要求和原則，計(jì)劃工作的方法和技術(shù)；戰(zhàn)略性計(jì)劃管理，管理目標(biāo)的性質(zhì)、遠(yuǎn)景與使命的含義；戰(zhàn)略性環(huán)境分析的要點(diǎn)，戰(zhàn)略選擇的基本概念；目標(biāo)管理的基本思想和方法；各種新型的企業(yè)資源計(jì)劃方法；決策理論，決策的概念、類(lèi)型、原則、程序；常用的定性和定量決策分析方法；預(yù)測(cè)的概念，經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)的種類(lèi)，一般的預(yù)測(cè)方法。
管理的組織職能：組織與組織工作的含義，組織工作的基本原則，組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型；組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目標(biāo)任務(wù)和組織設(shè)計(jì)的原則；管理幅度和管理層次，管理幅度與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系，部門(mén)與職權(quán)劃分的類(lèi)型及相互關(guān)系；常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)形式，直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣組織結(jié)構(gòu)、集團(tuán)結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)及管理特點(diǎn)，如何發(fā)揮每一種組織形式的作用；人員配備的涵義及原則，人員配備的基本要求和內(nèi)容，管理人員的來(lái)源，對(duì)管理人員工作評(píng)價(jià)的原則，管理人員培訓(xùn)和發(fā)展方法；組織力量的整合，正式組織與非正式組織的概念，直線與參謀兩者在組織中的角色及其關(guān)系，委員會(huì)的概念。
管理的領(lǐng)導(dǎo)職能：領(lǐng)導(dǎo)的概念，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別，領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源，幾種典型的領(lǐng)導(dǎo)理論，領(lǐng)導(dǎo)的修養(yǎng)與素質(zhì)以及主要的一些領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)；激勵(lì)的涵義與作用，激勵(lì)的作用過(guò)程，主要的激勵(lì)理論：需要層次理論、雙因素理論、期望理論，常用的激勵(lì)方式與手段：物質(zhì)利益激勵(lì)、社會(huì)心理激勵(lì)、工作激勵(lì)；溝通的含義與作用，溝通的類(lèi)型和常用的溝通方法，溝通障礙及實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。
管理的控制職能：控制職能的涵義及作用，控制系統(tǒng)的構(gòu)成（基本要素）、組織運(yùn)轉(zhuǎn)的基本要求、三種基本的控制類(lèi)型（現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制、前饋控制），控制的原則與要求；控制標(biāo)準(zhǔn)的涵義，定性標(biāo)準(zhǔn)和定量標(biāo)準(zhǔn)，管理控制的內(nèi)容，常見(jiàn)的管理控制方法：計(jì)劃控制、時(shí)間控制、數(shù)量控制、質(zhì)量控制、安全控制、人員行為控制、綜合控制，預(yù)算控制與非預(yù)算控制的涵義。
管理的創(chuàng)新職能：創(chuàng)新職能的內(nèi)涵及其在管理職能中的作用意義，創(chuàng)新的特征、種類(lèi)與內(nèi)容；技術(shù)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新的類(lèi)型、創(chuàng)新的過(guò)程、創(chuàng)新的原理及創(chuàng)新方法，創(chuàng)新管理的涵義。
管理道德與社會(huì)責(zé)任：道德、管理道德、社會(huì)責(zé)任、社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀；影響管理道德的因素，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的依據(jù)；運(yùn)用管理道德和社會(huì)責(zé)任的主流思想分析當(dāng)前一些企業(yè)的行為。
【參考書(shū)目】
《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)（第六版）》.吳健安等主編.高等教育出版社，2018年
《管理學(xué)原理與方法（第七版）》.周三多主編.復(fù)旦大學(xué)出版社，2018年
《管理學(xué)》（馬克思主義理論研究和建設(shè)工程重點(diǎn)教材）.高等教育出版社，2019年
