2020湖北文理學(xué)院《汽車(chē)服務(wù)工程基礎(chǔ)》專(zhuān)升本考試大綱

參考書(shū)目：盧植雄，汽車(chē)服務(wù)工程，北京大學(xué)出版社

1、緒   論

1 汽車(chē)服務(wù)工程的分類(lèi)與基本內(nèi)容

2 汽車(chē)服務(wù)工程相關(guān)的技能證書(shū)。

2、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

1 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的定義

2 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的主要工作內(nèi)容

3 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的基本要求

4 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)

5 汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容及方法

6 汽車(chē)市場(chǎng)分析

7 汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境分析

8 汽車(chē)銷(xiāo)售的工作流程

9 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃

3、汽車(chē)物流服務(wù)

1 汽車(chē)物流的概念、類(lèi)型、特點(diǎn)

2 汽車(chē)物流的基本環(huán)節(jié)

3 汽車(chē)銷(xiāo)售物流的總體目標(biāo)流程

4、汽車(chē)維修服務(wù)

1 我國(guó)汽車(chē)維護(hù)所貫徹的原則

2 我國(guó)汽車(chē)維護(hù)的分級(jí)和各級(jí)維護(hù)的作業(yè)內(nèi)容

3 人工經(jīng)驗(yàn)診斷法、故障樹(shù)分析法、故障癥狀關(guān)聯(lián)表、普通儀器設(shè)備診斷法、汽車(chē)電腦專(zhuān)用診斷設(shè)備診斷法、汽車(chē)電腦通用診斷設(shè)備診斷法、汽車(chē)電腦自診斷法等汽車(chē)故障診斷方法的特點(diǎn)

4 汽車(chē)故障排除的方法及其適用范圍

5 汽車(chē)檢測(cè)的定義

6 汽車(chē)檢測(cè)基本方法的類(lèi)型及各自的特點(diǎn)

7 汽車(chē)試驗(yàn)檢測(cè)的分類(lèi)方法及各種方法的特點(diǎn)

8 整車(chē)性能檢測(cè)的主要內(nèi)容

9 部件性能檢測(cè)的主要內(nèi)容。

10汽車(chē)鈑金的概念

11汽車(chē)鈑金件常用的修復(fù)方法

12車(chē)身校正的概念

13車(chē)身校正的順序。

14車(chē)身涂裝材料所包括的種類(lèi)

15底漆、面漆、中間層涂料的作用、噴涂方式、噴涂路線(xiàn)。

16汽車(chē)維修行業(yè)的分類(lèi)

5、汽車(chē)售后服務(wù)

1 汽車(chē)服務(wù)的主體

2 汽車(chē)售后服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)內(nèi)容

3 國(guó)外汽車(chē)售后服務(wù)的模式

4 國(guó)內(nèi)汽車(chē)售后服務(wù)的模式

5 “四位一體”汽車(chē)售后服務(wù)模式所包含的內(nèi)容；

6 汽車(chē)生產(chǎn)商售后服務(wù)的主要內(nèi)容

7 汽車(chē)生產(chǎn)商售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)的對(duì)象以及對(duì)不同對(duì)象的培訓(xùn)內(nèi)容

8 汽車(chē)質(zhì)量保修的目的

9 汽車(chē)質(zhì)量保修工作的主要內(nèi)容

10國(guó)家質(zhì)檢總局2013年10月發(fā)布的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》對(duì)于家用汽車(chē)保修期限和三包有效期限的規(guī)定；汽車(chē)廠(chǎng)商免費(fèi)保修的范圍；汽車(chē)配件的分類(lèi)；汽車(chē)售后服務(wù)站選點(diǎn)主要考慮的因素；影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)形象形成的主要因素。

11我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)的主體機(jī)構(gòu)

12我國(guó)汽車(chē)維修企業(yè)的類(lèi)別及各類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)的職能。

13汽車(chē)召回與三包的主要區(qū)別

6、汽車(chē)美容裝飾與改裝服務(wù)

1 汽車(chē)美容、裝飾和改裝的概念

2 熟知汽車(chē)美容、裝飾和改裝的主要類(lèi)型

7、汽車(chē)配件與用品服務(wù)

1 汽車(chē)配件的分類(lèi)

2 汽車(chē)配件的售后服務(wù)流程

3 汽車(chē)用品的分類(lèi)

8、汽車(chē)金融服務(wù)

1 汽車(chē)金融服務(wù)的內(nèi)容

2 汽車(chē)金融服務(wù)的作用

3 國(guó)內(nèi)汽車(chē)金融服務(wù)業(yè)的模式

4 汽車(chē)消費(fèi)信貸的特點(diǎn)

5 汽車(chē)消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)分析

6 汽車(chē)保險(xiǎn)的概念、常用的保險(xiǎn)名詞

7 汽車(chē)保險(xiǎn)種類(lèi)、方案

9、事故車(chē)定損理賠服務(wù)

1 事故現(xiàn)場(chǎng)分類(lèi)

2 事故現(xiàn)場(chǎng)勘查的工作內(nèi)容

3 汽車(chē)損傷鑒定程序

4 汽車(chē)損失費(fèi)的構(gòu)成

5 確定車(chē)輛損失

6 確定人身傷亡費(fèi)用

7 確定其它財(cái)產(chǎn)損失

8 確定施救費(fèi)用

10、二手車(chē)服務(wù)

1 二手車(chē)服務(wù)涉及的主要內(nèi)容；

2 二手車(chē)價(jià)值評(píng)估的方法

3 二手車(chē)技術(shù)狀況鑒定

4 二手車(chē)的價(jià)值評(píng)估

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