摘要：天津財經(jīng)大學(xué)珠江學(xué)院專升本2022管理學(xué)原理考試大綱已公布，據(jù)悉總共有5種題型，大家要注意天津?qū)Ｉ究荚嚂r間2022年：文化考試3月19日，調(diào)整好自己的時間根據(jù)考試大綱進行復(fù)習(xí)。
天津財經(jīng)大學(xué)珠江學(xué)院專升本2022管理學(xué)原理考試大綱已公布，據(jù)悉總共有5種題型，大家要注意天津?qū)Ｉ究荚嚂r間2022年：文化考試3月19日，調(diào)整好自己的時間根據(jù)考試大綱進行復(fù)習(xí)。
天津財經(jīng)大學(xué)珠江學(xué)院專升本2022考試大綱
一、本大綱系天津財經(jīng)大學(xué)珠江學(xué)院2022年高職升本科《管理學(xué)原理》課程考試大綱。所列考試范圍出自
徐碧琳主編的教材《管理學(xué)原理（第二版）》，機械工業(yè)出版社，2015年9月，LSBN（書號）：9787111513469。
二、本專業(yè)課卷面分?jǐn)?shù)100分。
三、高職升本科
《管理學(xué)原理》試題題型說明
總體說明：《管理學(xué)原理》試題共設(shè)五個大題，每個大題分別設(shè)有若干小題。以下即每個題型的具體說明：
1、單選（共10題，每題2分，共計20分）；
2、不定項選擇（共10題，每題2分，共計20分）；
3、名詞解釋（共5題，每題4分，共計20分）；
4、簡答題（共5題，每題6分，共共計30分）；
5、案例分析題（共一題，每題10分，共計10分）。
四、本課程命題范圍：
第一章管理概述
一、組織與管理
(一)組織
1、組織的內(nèi)涵與特征
2、組織的分類
(二)管理的概念
1、管理的內(nèi)涵
2、管理的特征。
(三)學(xué)習(xí)管理的重要性
二、管理的性質(zhì)與職能
?。ㄒ唬┕芾淼亩匦?
?。ǘ┕芾淼目茖W(xué)性和藝術(shù)性
（三）管理的職能
三、管理者與管理技能
（一）管理者及其分類
?。ǘ┕芾碚叩慕巧?
?。ㄈ┕芾碚叩哪芰σ?
第二章管理理論的演進
一、科學(xué)管理理論
代表人物和主要內(nèi)容
二、一般管理理論
代表人物和主要內(nèi)容
三、組織管理理論
代表人物和主要內(nèi)容
四、梅奧與霍桑實驗
代表人物和主要內(nèi)容
五、X理論
代表人物和主要內(nèi)容。
六、Y理論
代表人物和主要內(nèi)容：
七、管理科學(xué)學(xué)派
代表人物和主要內(nèi)容：管理假設(shè)、工具和方法、解決程序；管理科學(xué)學(xué)派的最大貢獻是將管理從定性推向了定量。
八、社會系統(tǒng)學(xué)派
代表人物：切斯特?巴納德
主要內(nèi)容：組織是一個協(xié)作系統(tǒng)；組織有三個基本要素（協(xié)作意愿、共同的目標(biāo)、組織成員之間的信息溝通）；經(jīng)理人員的職能。
九、經(jīng)驗主義學(xué)派
代表人物：彼得?德魯克、阿爾費雷德?斯隆
主要內(nèi)容：經(jīng)理的工作任務(wù)；企業(yè)要建立合理的組織結(jié)構(gòu)；倡導(dǎo)目標(biāo)管理方法。
十、系統(tǒng)管理學(xué)派
代表人物：費里蒙特?卡斯特、詹姆斯?羅森茨韋克
主要內(nèi)容：樹立系統(tǒng)觀點；采用系統(tǒng)分析；實行系統(tǒng)管理。
十一、決策理論學(xué)派
代表人物：赫伯特?西蒙
主要內(nèi)容：管理就是決策；決策是一個過程；決策“令人滿意”準(zhǔn)則；程序化決策和非程序化決策。
十二、權(quán)變理論學(xué)派
代表人物：費雷德?盧桑斯、費雷德?費德勒等人
主要內(nèi)容：把環(huán)境對管理的作用具體化；環(huán)境是自變量，管理觀念和技術(shù)是因變量；環(huán)境變量與管理變量之間存在函數(shù)關(guān)系。
十三、管理過程學(xué)派
代表人物：法約爾、孔茨等人
主要內(nèi)容：管理過程可劃分為若干職能；管理過程學(xué)派的基本研究方法。
十四、企業(yè)文化理論
代表人物：威廉?大內(nèi)、理查德?帕斯卡爾等人
主要內(nèi)容：企業(yè)文化是為全體員工共同遵守；企業(yè)文化包括精神文化、制度文化和物質(zhì)文化；企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在導(dǎo)向功能、凝聚功能、約束功能、激勵功能和輻射功能。
十五、流程再造理論
代表人物：邁克爾?哈默、詹姆斯?錢皮
主要內(nèi)容：對現(xiàn)有流程進行全面的功能和效率分析；改進相關(guān)單位的活動方式或單元之間關(guān)系的組合方式，設(shè)計流程改進的方案；組織流程改進方案的實施。
十六、學(xué)習(xí)型組織
代表人物：彼得?圣吉
主要內(nèi)容：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；團隊學(xué)習(xí)，系統(tǒng)思考。
第三章管理與環(huán)境
一、環(huán)境對管理工作的影響
根據(jù)環(huán)境不確定性的程度，把環(huán)境分為動態(tài)環(huán)境和穩(wěn)態(tài)環(huán)境。
環(huán)境的不確定性可以從兩個角度來衡量：一時環(huán)境的復(fù)雜性；二是環(huán)境的多變性。
管理者的不確定程度可以有兩個不同的環(huán)境層面共四種情況構(gòu)成的巨陣型評估模型來識別；一是環(huán)境變化的程度，二是環(huán)境復(fù)雜程度。
二、管理環(huán)境及其分類
?。ㄒ唬┕芾憝h(huán)境的概念
?。ǘ┕芾淼囊话悱h(huán)境
1.政治法律環(huán)境
2.經(jīng)濟環(huán)境
3.社會文化環(huán)境
4.科學(xué)技術(shù)環(huán)境
5.自然環(huán)境
（三）管理的特殊環(huán)境
三、環(huán)境分析方法
?。ㄒ唬㏄EST分析方法
?。ǘ┎ㄌ氐奈辶Ψ治瞿Ｐ?
?。ㄈ㏒WOT分析
1.機會與威脅分析
2.優(yōu)勢與劣勢分析
（1）杠桿效應(yīng)（優(yōu)勢+機會）
?。?）抑制性（機會+劣勢）
?。?）脆弱性（優(yōu)勢+威脅）
?。?）問題性（劣勢+威脅）
應(yīng)用SWOT分析模型進行管理環(huán)境分析具有顯著的優(yōu)點：
第四章計劃
一、計劃與計劃工作
?。ㄒ唬┯媱澋膬?nèi)涵及其作用
?。ǘ┯媱澒ぷ鞯男再|(zhì)
（三）計劃工作的任務(wù)
1、做什么
2、為什么做
3、何時做
4、何地做
5、誰去做
6、怎么做
（四）計劃的分類
1、按計劃的形式分類
2、按計劃期限分類
3、按計劃性質(zhì)分類
4、按計劃明確性分類
5、按計劃職能分類
二、計劃工作原理
?。ㄒ唬┫薅ㄒ蛩卦?
主要內(nèi)涵：
?。ǘ┰S諾原理
主要內(nèi)涵：
?。ㄈ╈`活性原理
（四）改變航道原理
三、計劃工作程序和方法
1、運籌學(xué)方法
主要步驟：
2、滾動式計劃方法
主要優(yōu)點：
缺點：
3、計劃——規(guī)劃——預(yù)算方法
4、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)
常用的網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)包括：關(guān)鍵路線法和計劃評審技術(shù)。
網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本步驟為：
網(wǎng)絡(luò)計劃方法的主要優(yōu)點：
最大缺點：
第五章目標(biāo)與目標(biāo)管理
一、目標(biāo)
?。ㄒ唬┠繕?biāo)的定義
?。ǘ┠繕?biāo)的性質(zhì)
1、目標(biāo)的層次性
2、目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性
3、目標(biāo)的多樣性
4、目標(biāo)的可考核性
?。ㄈ┠繕?biāo)的作用
1、組織目標(biāo)是衡量組織活動成效的標(biāo)準(zhǔn)
2、組織目標(biāo)為激發(fā)組織活動提供了動力
3、組織目標(biāo)是組織內(nèi)部分工結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)
4、組織目標(biāo)影響著組織的管理方式
二、目標(biāo)管理
?。ㄒ唬┠繕?biāo)管理產(chǎn)生的背景
（二）目標(biāo)管理的概念及特點
?。ㄈ┠繕?biāo)管理的優(yōu)點與不足
三、目標(biāo)管理的實施
?。ㄒ唬┠繕?biāo)管理的實施程序
1、建立目標(biāo)體系
2、實施目標(biāo)
3、評價目標(biāo)成果
?。ǘ﹥?nèi)部管理的實施原則
?。ㄈ嵤┠繕?biāo)管理的基本條件
1、推行目標(biāo)管理要有一定的思想基礎(chǔ)和科學(xué)管理基礎(chǔ)
2、推行目標(biāo)管理關(guān)鍵在于高層管理者
3、推行目標(biāo)要逐步推行，長期堅持
第六章預(yù)測與決策
一、預(yù)測
（一）預(yù)測的含義與分類
?。ǘ╊A(yù)測的特征
（三）預(yù)測的方法
1、定向預(yù)測性
2、定量預(yù)測方法
?。?）指數(shù)平滑法
?。?）回歸分析法
?。?）趨勢外推法
（4）投入產(chǎn)出法
3、預(yù)測方法的選擇綜合考慮六個因素
?。?）預(yù)測的期限
?。?）數(shù)據(jù)的散布形式
?。?）模型的適用范圍
（4）預(yù)測費用
?。?）精確度
?。?）預(yù)測人員的素質(zhì)
二、決策
?。ㄒ唬Q策的含義與分類
1、決策的含義
決策標(biāo)準(zhǔn)的兩種主要觀點
2、決策的分類
?。ǘQ策的程序
（三）預(yù)測與決策的關(guān)系
1、預(yù)測是決策的基礎(chǔ)和保證
2、決策是預(yù)測的目的并反作用于預(yù)測
三、決策的有效性
?。ㄒ唬Q策有效性的內(nèi)涵
?。ǘ┯绊憶Q策有效性的因素
?。?、風(fēng)險和不確定因素
２、參與和咨詢
?。场⒔M織調(diào)整
?。础€人因素
?。?、群體因素
?。ㄈ┛茖W(xué)決策的原則
?。薄⒎较蛐栽瓌t
?。?、可行性原則
?。?、信息性原則
４、定性和定量分析想結(jié)合的原則
?。怠⒓w和個人決策想結(jié)合的原則
第七章組織設(shè)計
一、組織工作與組織結(jié)構(gòu)
?。ㄒ唬┙M織職能的含義
1、組織職能工作的步驟
?。ǘ┙M織結(jié)構(gòu)
1、組織設(shè)計6個關(guān)鍵要素
工作專門化、部門化、指揮鏈、管理幅度、集權(quán)與分權(quán)和正規(guī)化。
（三）影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素
1、組織環(huán)境
2、組織戰(zhàn)略
3、組織規(guī)模
4、技術(shù)
二、常見的組織結(jié)構(gòu)形式
（一）直線制組織結(jié)構(gòu)（組織結(jié)構(gòu)圖）
1、特點：
?。ǘ┞毮苤平M織結(jié)構(gòu)（組織結(jié)構(gòu)圖）
1、特點
2、優(yōu)點
3、缺點
?。ㄈ┲本€----職能制組織結(jié)構(gòu)（組織結(jié)構(gòu)圖）
1、特點：
2、優(yōu)點：
3、缺點：
?。ㄋ模┦聵I(yè)部組織結(jié)構(gòu)（組織結(jié)構(gòu)圖）
1、特點：
2、優(yōu)點
3、缺點：
（五）矩陣制組織結(jié)構(gòu)（組織結(jié)構(gòu)圖）
1、特點：在直線—職能制組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，增加了橫向的溝通協(xié)調(diào)機構(gòu)。
2、優(yōu)點：
3、缺點：
?。┚W(wǎng)絡(luò)組織（組織結(jié)構(gòu)圖）
1、特點：
2、優(yōu)點：
3、缺點：
三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則（每個的含義）
（一）目標(biāo)一致原則
?。ǘ┓止f(xié)作原則
（三）管理幅度原則
（四）權(quán)責(zé)一致原則
?。ㄎ澹┙y(tǒng)一指揮原則
（六）精簡高效原則
四、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的過程
（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的步驟：橫向和縱向
橫向的分工
縱向的分工
?。ǘ┕芾韺哟蝿澐?
1、管理幅度的確定（管理幅度的含義）
2、管理層次的劃分
（三）部門劃分
定義：
1、按人數(shù)劃分部門
2、按時間劃分部門
3、按職能劃分部門
4、按地域劃分部門
5、按客戶劃分部門
6、按流程劃分部門
7、按產(chǎn)品劃分部門
第八章組織結(jié)構(gòu)的運行
一、權(quán)利
?。ㄒ唬?quán)利定義及類型
1、定義：
2、權(quán)利類型
強制權(quán)利、獎勵權(quán)利、合法權(quán)利、專家權(quán)利、感召權(quán)利。
?。ǘ┯绊懧殭?quán)有效性的因素
1、上級職權(quán)
2、交叉職權(quán)
3、下級的個人權(quán)利
二、直線與參謀
?。ㄒ唬┲本€與參謀的概念
1、直線與參謀的劃分
2、直線職權(quán)
3、參謀職權(quán)
?。ǘ┰O(shè)立參謀結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點
1、設(shè)立參謀結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點
2、設(shè)立參謀結(jié)構(gòu)的可能不足:
?。ㄈ┲本€與參謀的協(xié)調(diào)
1、明確直線與參謀的職權(quán)關(guān)系
2、授予參謀機構(gòu)一定的職能職權(quán)
3、鼓勵直線機構(gòu)與參謀結(jié)構(gòu)的合作
三、集權(quán)與分權(quán)
?。ㄒ唬┘瘷?quán)與分權(quán)的關(guān)系
集權(quán)與分權(quán)描述的是決策在組織中的集中程度。
集權(quán)：指的是職權(quán)重要集中在高層管理者手中
分權(quán)：意味著中低層管理者被授予了較大的職權(quán)，在很大程度上能夠在自己所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域做出決策。
（二）影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素
1、環(huán)境因素
2、組織自身的特征
3、政策統(tǒng)一性的要求
4、組織不同層次管理者的能力
5、控制技術(shù)
四、授權(quán)
（一）分權(quán)與授權(quán)
1、定義：
2、區(qū)別：
（二）授權(quán)的過程
?。ㄈ┦跈?quán)的原則：
目的性原則、差級授權(quán)、適度授權(quán)、權(quán)責(zé)明確、有效控制
五、正式組織與非正式組織
?。ㄒ唬?、正式組織與非正式組織的概念
（二）非正式組織的特征
?。ㄈ┱浇M織與非正式組織的關(guān)系
1、非正式組織的積極作用：
2、非正式組織的消極作用
3、正式組織與非正式組織的互動關(guān)系
第九章人員配備
一、人員配備的概念
（一）人員配備的概念
1）概念：
2）目的：
1、從組織的需要來看
2、從個人的需要來看
（二）人員配備職能的內(nèi)容
1、人力資源的獲取劃分
工作分析、人力資源規(guī)劃、招聘與甄選、配置與使用
2、人力資源的整合
3、人力資源的保持
4、人力資源的評價
5、人力資源的發(fā)展
二、人員招聘
?。ㄒ唬┤藛T招聘概述
1、人員招聘：
1）招聘環(huán)節(jié)：招募、甄選、錄用。
2）招聘過程建立在哪兩項基礎(chǔ)性工作上的：一是人力資源規(guī)劃；二是崗位、工作分析。
2、人員招聘的目標(biāo)
（二）招聘渠道
1、內(nèi)部招聘及其優(yōu)點;
2內(nèi)部招聘及缺點：
3、外部招聘及其優(yōu)點：
4、外部招聘缺點：
?。ㄈ┱衅阜椒?
1、內(nèi)部招聘方法：
2、外部招聘方法：
（四）人員甄選的方法
三、人員培訓(xùn)與開發(fā)
?。ㄒ唬┤藛T培訓(xùn)與開發(fā)概述
1、確定培訓(xùn)需要
2、設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)
3、擬定培訓(xùn)計劃
4、實施培訓(xùn)計劃
5、評價培訓(xùn)活動
（二）、人員培訓(xùn)的方法
1、崗前培訓(xùn)
2、在職培訓(xùn)
3、脫產(chǎn)培訓(xùn)
四、人員績效管理
?。ㄒ唬┛冃Ч芾砀攀觯?
1）績效在組織管理活動中的作用：
（二）績效管理流程
1、績效計劃：準(zhǔn)備階段、溝通階段、確認(rèn)階段。
2、績效輔導(dǎo)
3、績效考核
4、績效反饋與改進
?。ㄈ┛冃Э己说膬?nèi)容和方法
五、人員薪酬管理
?。ㄒ唬┬匠旯芾砀攀?
1、公平性原則
2、激勵性原則
3、競爭性原則
4、經(jīng)濟性原則
5、合法性原則
（二）薪酬的形式
1、直接薪酬：2、間接薪酬：
第十章領(lǐng)導(dǎo)
一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作
?。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)與管理
1.領(lǐng)導(dǎo)的職能
2.領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別與聯(lián)系
（二）領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)過程
1.領(lǐng)導(dǎo)者
2.集體領(lǐng)導(dǎo)與個人分工負(fù)責(zé)的關(guān)系
集體領(lǐng)導(dǎo)和個人分工負(fù)責(zé)是相輔相成的關(guān)系。某種意義上是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)中集權(quán)制和分權(quán)制的結(jié)合，也是對權(quán)力的約束。集體領(lǐng)導(dǎo)是個人分工負(fù)責(zé)的前提，個人分工負(fù)責(zé)是集體領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。
集體領(lǐng)導(dǎo)作出的決策是個人分工負(fù)責(zé)的方向、目標(biāo)，個人分工負(fù)責(zé)的具體實施是實現(xiàn)集體領(lǐng)導(dǎo)意志的必然途徑。
3.領(lǐng)導(dǎo)過程
領(lǐng)導(dǎo)過程一般分為兩個層面：科學(xué)化過程和藝術(shù)化過程。
?。?）基于科學(xué)化過程。
?。?）基于藝術(shù)化過程。
二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論
?。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論概述
領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的研究發(fā)展過程大約分為4個階段：
（二）斯托格迪爾的6類領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)
領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分為6大類：
?。ㄈU莫爾的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論
代表人物：威廉?鮑莫爾
主要內(nèi)容：
（四）德魯克的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)觀
一個有效的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備一下5個主要習(xí)慣：
三、領(lǐng)導(dǎo)行為理論
?。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)行為理論概述
?。ǘ├諟氐?種領(lǐng)導(dǎo)方式理論
?。ㄈ╊I(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論
代表人物：坦南鮑姆、施密特
主要內(nèi)容：
?。ㄋ模├颂氐?種管理方式
?。ㄎ澹╊I(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論（圖）
代表人物：斯托格迪爾、卡羅爾?沙特爾
主要內(nèi)容：
?。┕芾矸礁駡D理論（圖）
代表人物：布萊克、莫頓
主要內(nèi)容：
其中五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。（1）1．1型方式（2）1．9型方式。（3）9．1型方式。（4）9．9型方式。（5）5．5型方式。每種的含義特征。以及對各種類型對工作影響。對其總體評價。
四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論
?。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論概述
?。ǘ┵M德勒模型
代表人物：費德勒
主要內(nèi)容：
提高領(lǐng)導(dǎo)者的有效性：
（三）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論
代表人物：科曼
主要內(nèi)容：由關(guān)系行為、任務(wù)行為和下屬成熟度構(gòu)成的三維領(lǐng)導(dǎo)理論。由任務(wù)行為和關(guān)系行為的組合提出4種領(lǐng)導(dǎo)方式：
1.命令型（低關(guān)系、高任務(wù)）
2.說服型（高關(guān)系、高任務(wù)）
3.參與型（高關(guān)系、低任務(wù)）
4.授權(quán)型（低關(guān)系、低任務(wù)）
?。ㄋ模┞窂健繕?biāo)理論
代表人物：豪斯
主要內(nèi)容：
該理論提出了4種領(lǐng)導(dǎo)方式：1.指示型領(lǐng)導(dǎo)方式；2.支持型領(lǐng)導(dǎo)方式；3.參與型領(lǐng)導(dǎo)方式；4.成就型領(lǐng)導(dǎo)方式。
?。ㄎ澹╊I(lǐng)導(dǎo)者—參與模型
代表人物：弗魯姆、耶頓
主要內(nèi)容：
第十一章激勵
一、激勵概述
（一）激勵的概念和作用
?。ǘ┘畹念愋?
1.物質(zhì)激勵與精神激勵
2.正激勵與負(fù)激勵
3.內(nèi)激勵與外激勵
（三）激勵過程
激勵過程主要包括需要、動機、行為和目標(biāo)四個因素。
1.需要
2.動機
3.行為
4.目標(biāo)
二、內(nèi)容型激勵理論
概念
?。ㄒ唬┬枰獙哟卫碚?
代表人物：馬斯洛
主要內(nèi)容：
（二）雙因素理論
代表人物：弗雷德里克?赫茨伯格
主要內(nèi)容：
?。ㄈ┏删托枰碚?
代表人物：戴維?麥克利蘭
主要內(nèi)容：
?。ㄋ模〦RG理論
代表人物：克雷頓?奧爾德弗
主要內(nèi)容：
三、過程型激勵理論
過程激勵理論著重研究人從動機產(chǎn)生到采取行動的心理過程。其主要任務(wù)是找出對行為起決定作用的某些關(guān)鍵因素，弄清他們之間的相互關(guān)系，以預(yù)測和控制人的行為。
?。ㄒ唬┢谕碚?
代表人物：弗魯姆
主要內(nèi)容：
?。ǘ┕嚼碚?
代表人物：亞當(dāng)斯
主要內(nèi)容：
四、行為改造型激勵理論
?。ㄒ唬娀碚?
代表人物：伯爾赫斯?斯金納
主要內(nèi)容：
（二）挫折理論
代表人物：亞當(dāng)斯
主要內(nèi)容：
?。ㄈw因理論
1.海德的歸因理論
代表人物：弗里茨?海德
主要內(nèi)容：
2.凱利的三維歸因理論
代表人物：哈羅德?凱利
主要內(nèi)容：
3.韋納的歸因理論
代表人物：納德?韋納
主要內(nèi)容：
第十二章溝通
一、溝通
?。ㄒ唬贤捌渲匾?
１、溝通的內(nèi)涵
溝通有以下三個基本點
?。病贤ǖ淖饔?
?。ǘ贤ㄟ^程
１、溝通的過程
?。?、溝通的基本要素
（三）溝通類型4種
二、組織溝通
組織溝通是指在不同組織之間或組織內(nèi)部各單元之間進行的信息傳遞，起傳遞信息的發(fā)送者和接受者是不同的組織單元。
?。ㄒ唬┱綔贤êx
?。?、正式溝通形式
２、正式溝通網(wǎng)絡(luò)
（二）非正式溝通概念
優(yōu)點：
缺陷：
三、溝通障礙及改進方法
（一）溝通障礙
?。?、個人因素
?。病⑷穗H因素
?。?、結(jié)構(gòu)因素
?。础⒓夹g(shù)因素
?。ǘ┯行贤ǖ膶崿F(xiàn)
１、增強個人溝通能力
?。病I造良好的額溝通氛圍
?。场⒔⒑侠淼臏贤ㄇ篮徒M織結(jié)構(gòu)
?。础⒂行Ч芾頉_突
第十三章控制
一、控制概述
?。ㄒ唬┛刂频母拍?
管理控制的特點
（二）控制的功能
二、控制的類型
（一）前饋控制、同期控制與反饋控制
?。ǘ┲苯涌刂婆c間接控制
1、直接控制
直接控制是相對于間接控制而言的，是指通過提高管理者的素質(zhì)來控制工作。
（2）優(yōu)點：
2、間接控制
間接控制是指通過考核績效而不是考核素質(zhì)來對管理者進行控制，即根據(jù)計劃和標(biāo)準(zhǔn)，通過分析偏差產(chǎn)生的原因和追究責(zé)任來控制管理者的管理水平和能力。
三、控制的過程
?。ㄒ唬┲贫üぷ鳂?biāo)準(zhǔn)
1、最常用的控制標(biāo)準(zhǔn)有四種
2、制定控制標(biāo)準(zhǔn)常用的方法
（二）衡量實際工作
衡量實際工作室依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量、檢查工作的實際執(zhí)行情況，以便與預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)相比較。
管理人員經(jīng)常使用的衡量實際工作的方法
?。ㄈ┓治龊图m正偏差
通常而言，偏差產(chǎn)生的額原因有三類：
糾偏措施：
四、有效控制的實現(xiàn)
（一）控制工作原理
?。ǘ┯行Э刂葡到y(tǒng)的要求
五、控制技術(shù)和方法
?。ㄒ唬╊A(yù)算控制
１、預(yù)算的種類
?。?、預(yù)算方法
?。?、預(yù)算的作用及其局限性
（二）非預(yù)算控制
?。薄⒂H自觀察法
?。病⒔y(tǒng)計分析法
?。?、專題報告和分析
?。?、管理審計
（三）管理信息系統(tǒng)
管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機硬件、軟件及其他辦公設(shè)備進行信息的收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)。
（四）全面質(zhì)量管理
以組織全員參與為基礎(chǔ)的全面質(zhì)量管理是具有高度整合性和規(guī)范性的控制系統(tǒng)。全面質(zhì)量管理起源于美國，后來在其他工業(yè)發(fā)達國家開始推行，并且在實踐運用中各有所長。
以上就是天津財經(jīng)大學(xué)珠江學(xué)院專升本2022管理學(xué)原理考試大綱的內(nèi)容，建議大家進一步了解
2022天津財經(jīng)大學(xué)珠江學(xué)院專升本招生政策，包括各個專業(yè)的學(xué)費以及具體招生人數(shù)。
