2020年綿陽師范學院專升本接收專業(yè)《旅游管理》考試大綱

本科專業(yè)

旅游管理

代碼

120901K

專業(yè)課考試要求

專業(yè)（一）

課程名

參考教材

涉及章節(jié)

《旅游學概論》

《旅游學概論》第七版，李天元編著，南開大學出版社，2014年10月。

第一章、第二章、第三章、第四章、第五章、第六章、第八章、第九章

《旅游公共關(guān)系》

《旅游公共關(guān)系》第二版，李曉主編，南開大學出版社，2012年6月。

第一章、第二章、第三章、第四章、第五章、第七章、第八章

《旅游心理學》

《旅游心理學》廣西師范大學出版社 2015年3月版（2016年2月第4次印刷）

第一章 第一三節(jié)

第二章 第一二四節(jié)

第三章 第一二三節(jié)

第四章 第一節(jié)

第五章 第一二節(jié)

第六章 第一二三節(jié)

第七章 第二三四節(jié)

第八章 第一二三節(jié)

第九章 第一節(jié)

第十章 第一二節(jié)

考試大綱要求：

《旅游學概論》

一、 熟悉托馬斯·庫克的活動與旅游業(yè)的出現(xiàn)；

二、 掌握現(xiàn)代旅游活動的特點并認識這些特點的意義；熟悉衡量旅游活動發(fā)展狀況的常用指標；

三、 掌握實現(xiàn)個人旅游需求所需具備的條件以及認識這些條件的實際意義；

四、 掌握旅游資源、潛在旅游資源、現(xiàn)實旅游資源的概念；了解旅游資源的特點；認清開發(fā)與保護之間的辯證關(guān)系；熟悉旅游資源保護工作的實施原則和基本措施；

五、 掌握旅游業(yè)、直接旅游企業(yè)、間接旅游企業(yè)、旅游產(chǎn)品的概念；熟悉我國旅游業(yè)的基本構(gòu)成；熟悉旅游業(yè)的基本特點；

六、 掌握飯店連鎖集團、旅游交通、旅游景點的概念；了解我國旅行社的基本業(yè)務(wù)；了解飯店的等級劃分；

七、 掌握旅游市場、旅游市場細分的概念；了解全球國際旅游市場基本狀況；熟悉基本客流規(guī)律；

八、 掌握旅游出口、可持續(xù)發(fā)展、旅游承載力的概念；掌握旅游和旅游業(yè)的發(fā)展對旅游目的地經(jīng)濟方面的影響。

《旅游公共關(guān)系》

一、 掌握公共關(guān)系、公眾關(guān)系、扒糞運動的含義，知曉公共關(guān)系的構(gòu)成要素；了解公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展以及公共關(guān)系在我國的運用，熟悉艾維·李和愛德華·伯納斯的貢獻；掌握旅游公共關(guān)系的興起和它的特征與功能；

二、 掌握公共關(guān)系部的概念及其設(shè)置形式；熟悉旅游業(yè)組織形象的評價指標；知曉公關(guān)人員的素質(zhì)、能力要求、職業(yè)道德；

三、 掌握旅游公眾、內(nèi)部公眾、名流公眾、行動公眾、刻板印象的含義；熟悉旅游公眾的分類；熟悉公眾心理定勢的類型；

四、掌握拉斯韋爾的5W理論、把關(guān)人理論；熟悉大眾傳播媒介的特點；了解旅游公關(guān)傳播與廣告?zhèn)鞑サ膮^(qū)別和聯(lián)系；

五、了解組織形象的調(diào)查，掌握知名度和美譽度的概念及計算方法；

六、掌握危機公關(guān)的含義，了解危機的特點，熟悉危機管理的措施；

七、掌握CIS的含義及其構(gòu)成，了解組織形象的塑造。

《旅游心理學》

第一章  旅游心理學概述

通過本章學習，了解心理學發(fā)展變革歷程，主要心理學流派；掌握旅游心理學的研究對象、內(nèi)容和研究方法。

第二章  旅游消費動因

通過本章學習，掌握旅游動機的性質(zhì)和類型，了解產(chǎn)生旅游動機的外部條件、掌握馬斯洛需要層次論，學會分析旅游者的旅游動機和激發(fā)旅游者動機策略。

第三章  旅游者的認知

通過本章學習，掌握旅游感知覺概念和特點，學會分析運用旅游知覺偏差理論。

第四章  旅游者的態(tài)度與決策

通過本章學習，掌握旅游態(tài)度的內(nèi)涵、特征及形成過程、改變旅游者旅游態(tài)度的方式方法。

第五章  旅游者個性心理

通過本章學習，掌握個性的內(nèi)涵，個性形成與發(fā)展的影響因素；掌握個性心理包含內(nèi)容及個性類型，掌握人格的三種自我狀態(tài)，并學會分析旅游過程中三種自我狀態(tài)的展示階段。

第六章  客我交往心理

通過本章學習，了解掌握客我交往過程中的角色定位和自我意識、客我交往的特點與原則、服務(wù)中的客我溝通技巧及客我溝通中心理效應(yīng)的應(yīng)用等問題。

第七章  旅行社與導游服務(wù)心理

通過本章學習，掌握旅游者在旅游交通、游覽、旅游購物等環(huán)節(jié)的心理需求及服務(wù)策略。

第八章  酒店服務(wù)心理

通過本章學習，掌握酒店客人基本心理需求及在酒店各環(huán)節(jié)如前廳、客房、餐廳等環(huán)節(jié)的心理需求及服務(wù)策略。

第九章   旅游投訴與售后服務(wù)心理

通過本章學習，了解掌握旅游者投訴心理、投訴原因，掌握處理旅游投訴基本流程。

第十章   旅游從業(yè)者的職業(yè)心理

通過本章學習，了解掌握服務(wù)工作對員工的認知、能力、氣質(zhì)、性格等方面的要求，掌握作為旅游從業(yè)者應(yīng)該具備的職業(yè)意識。

學院

意見

專業(yè)負責人簽字：

     年  月  日

教學副院長意見：

年  月  日

學院院長意見（蓋章）：  

年  月  日